(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)“訂花網(wǎng)”的投訴稱(chēng)訂單詐騙。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
徐先生于2016年2月14日情人節(jié)當(dāng)天在訂花網(wǎng)上訂購(gòu)了價(jià)值299元的“愛(ài)你一生”商品，內(nèi)含一束花和一個(gè)蛋糕。訂單號(hào): 238004
然而當(dāng)天晚上，我僅僅收到了花店老板送來(lái)的一束花，之后詢問(wèn)花店老板，被告知已向訂花網(wǎng)客服確認(rèn)過(guò)沒(méi)有蛋糕。從事發(fā)當(dāng)日截止至今，訂花網(wǎng)網(wǎng)站提供的24小時(shí)熱線電話(400-###-1930)一直處于正忙，手機(jī)號(hào)碼(132#####99)一直無(wú)人接聽(tīng)，QQ客服對(duì)詢問(wèn)不予理睬。
據(jù)花店老板告知，客服告訴他只有一束花沒(méi)有蛋糕，同時(shí)只打給花店老板110元。當(dāng)時(shí)徐鎮(zhèn)濤先生向客服提供的微信號(hào)付款299，現(xiàn)在這個(gè)微信號(hào)已經(jīng)因?yàn)樯嫦釉p騙，被別人舉報(bào)了，無(wú)法添加好友?；ǖ昀习逡惨?yàn)榭头淮蚪o他110元鮮花錢(qián)而拒絕送蛋糕。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/唐晉)
